2023년 최고의 고객 서비스 소셜 미디어 도구 5가지

Nov 27, 2023

작성자: Alexa Phillips

2023년 6월 8일에 게시됨

읽는 시간 6분

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우리 모두는 고객 서비스를 받는 것을 두려워합니다. 긴 대기 시간부터 응답하지 않는 이메일까지 불쾌한 경험을 유발할 수 있습니다. 일반적으로 고객은 무료 지원 전화번호로 전화하거나 헬프 데스크에 이메일을 보냅니다. 이제 세 번째 옵션이 있습니다. 바로 소셜 미디어입니다.

더 많은 고객이 고객 서비스를 위해 소셜 미디어를 활용하고 있으며, 이는 고객 활동에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있는 금광을 창출합니다. 실제로 비즈니스 리더의 62%가 소셜 미디어를 사용하여 고객 서비스 전략을 알립니다.

DM, 댓글, 게시물을 통한 고객 관리 요청이 증가함에 따라 브랜드는 뛰어난 경험을 제공하면서 이를 모두 관리할 수 있는 방법이 필요합니다. 입력: 고객 서비스 소셜 미디어 도구. 이러한 솔루션은 지능형 워크플로, 범용 받은 편지함 및 AI 기반 지원을 통해 소셜에서 고객 요청 관리를 간소화합니다. 이를 통해 브랜드는 지원 팀의 워크플로를 최적화하여 더 빠르고 효율적으로 고객과 소통할 수 있어 더 나은 고객 지원과 긍정적인 경험을 제공할 수 있습니다.

이 목록에서는 네트워크 전반에 걸쳐 고객 지원을 제공하는 데 적합한 도구를 찾는 데 도움이 되는 5가지 최고 수준의 소셜 미디어 고객 서비스 솔루션을 분류합니다.

고객 서비스 소셜 미디어 도구를 사용하면 소셜 미디어 채널에서 확장 가능한 고객 지원을 통해 댓글, 멘션, DM을 통해 브랜드가 받는 문의를 추적하고 해결할 수 있습니다.

매끄러운 작업 흐름 단순화부터 고급 통합까지, 소셜 미디어 고객 서비스 솔루션은 브랜드가 더욱 강력한 고객 관계를 구축하고 비즈니스 성장을 촉진하도록 돕습니다. 이는 고객 경험을 향상시키는 동시에 케어 팀의 업무 부담을 줄여 귀하가 가장 중요한 것, 즉 고객 상호 작용에 집중할 수 있도록 돕습니다. 방법은 다음과 같습니다.

일부 고객 서비스 소셜 미디어 도구는 널리 사용되는 CRM 시스템과 통합되어 채널 전반에 걸쳐 고객 데이터와 상호 작용을 원활하게 동기화합니다. 고객 데이터에 대한 이러한 전체적인 관점을 통해 마케팅, 영업 및 지원 팀은 옴니채널 경험을 제공하고 전체 고객 여정에 대한 정보를 제공하는 더 깊은 통찰력을 얻을 수 있습니다.

일반적으로 고객 지원 팀이 도구를 관리합니다. 대부분의 도구는 주요 소셜 네트워크와 연결되고 협업을 지원하여 상담원이 한 곳에서 요청을 효과적으로 구성, 위임 및 응답할 수 있도록 돕습니다.

고려해야 할 고객 서비스 소셜 미디어 도구 목록을 살펴보겠습니다.

회사 규모, 업종, 예산에 관계없이 귀하의 요구에 맞는 도구가 있습니다. 각 제품에는 다음과 같이 고객 지원을 제공하기 위한 다양한 기능이 있습니다.

귀하에게 적합한 솔루션을 찾으려면 고객 지원을 가장 잘 제공하는 데 필요한 기능과 성능을 결정하십시오. 워크플로 요구 사항, 채워야 할 고객 관리 격차 또는 극복해야 할 장애물이 있는지 현재 환경을 감사하여 이를 수행합니다. 예를 들어, 사용하는 다른 소프트웨어가 많다면 통합이 중요할 수 있습니다. 반면에 여러 채널에서 요청을 처리하는 데 어려움을 겪고 있다면 범용 받은 편지함 기능이 있는 도구를 고려해 볼 수 있습니다.

시작하려면 다음과 같은 권장 고객 서비스 소셜 미디어 도구 목록을 참조하세요.

Sprout Social은 마케팅, 영업 및 고객 서비스 팀을 위한 중앙 집중식 플랫폼에서 고객 지원, 관계 및 커뮤니케이션을 관리하는 올인원 도구입니다. Sprout는 브랜드의 가장 열렬한 팬과의 관계 구축에 집중하고 새로운 옹호자를 육성할 수 있는 자동화를 통해 채널 전반에서 청중과의 연결을 간소화합니다. 우리는 수동적이고 반복적인 작업을 제거하고 고객 및 고객 서비스 전략에 대한 심층적인 통찰력을 제공함으로써 실시간 맞춤형 고객 관리를 더 빠르고 효율적으로 제공할 수 있도록 돕습니다.

Sprout를 통해 Grammarly의 고객 지원 팀은 첫 번째 응답까지의 평균 시간이 80% 이상 단축되었으며 Allegiant Air의 소셜 고객 메시지 응답은 77% 증가했습니다.